Выше похвал. Почему ругать других так же легко, как хвалить себя?

Большинство работающих людей состоят в отношениях «исполнитель — клиент» и заметную часть времени посвящают получению комментариев, созданию комментариев и комментированию комментариев. Директора агроферм, продавцы элитных аксессуаров, уборщицы в рекламных агентствах и официанты регулярно упражняются в одном и том же — в комментировании. Вот просто возьмите и сосчитайте, сколько времени вы посвятили этому сегодня. Увы, это не означает, что культура комментария достигла этических высот и интеллектуальных глубин. Истинное назначение комментария — улучшить глобальный результат. Иногда именно так это и работает. Я, например, испытываю глубокую благодарность к одному продавцу, отговорившего меня от покупки малинового макинтоша в пользу изумрудного клатча. Он сделал это достаточно элегантно: «Когда вы купите все вещи в этом мире, возвращайтесь за макинтошем».

подробней на стр. 146